Përmbledhje:
- Një raport i WordPress VIP tregon se 60% e konsumatorëve amerikanë thonë se kur një markë përdor “AI” në komunikimin e saj, kjo është më shumë pengesë sesa arsye për t’i besuar. Me fjalë të thjeshta, publiku nuk mahnitet më vetëm sepse një kompani thotë se përdor inteligjencë artificiale.
- Konsumatorët thonë se nuk i besojnë plotësisht përgjigjeve të AI dhe duan të ndjejnë se pas përmbajtjes ka ende njeri, përgjegjësi dhe transparencë.
Për disa kompani, fjala “AI” është kthyer në mënyrën më të shpejtë për të treguar se janë moderne. E vendosin në reklama, në faqe zyrtare, në prezantime produktesh dhe në çdo mesazh marketingu. Por sipas TechCrunch, kjo strategji mund të mos funksionojë aq mirë sa mendojnë markat.
Një raport i WordPress VIP tregon se 60% e konsumatorëve amerikanë thonë se kur një markë përdor “AI” në komunikimin e saj, kjo është më shumë pengesë sesa arsye për t’i besuar. Me fjalë të thjeshta, publiku nuk mahnitet më vetëm sepse një kompani thotë se përdor inteligjencë artificiale.
Arsyeja kryesore është besimi. Raporti thotë se 86% e konsumatorëve nuk i besojnë plotësisht përgjigjeve të AI dhe ende duan të shohin burimet origjinale. Pra, njerëzit mund ta përdorin AI për të kërkuar informacion, por nuk duan që përgjigjja të mbetet një fjali pa autor, pa burim dhe pa përgjegjësi.
Kjo krijon një dilemë të re për markat. Nga njëra anë, ato duhet të jenë të lexueshme nga AI, sepse gjithnjë e më shumë njerëz po kërkojnë informacion përmes chatbot-ëve dhe motorëve të rinj të kërkimit. Nëse përmbajtja e një kompanie nuk kuptohet nga AI, ajo mund të bëhet e padukshme në mënyrën e re si njerëzit kërkojnë online.
Nga ana tjetër, nëse përmbajtja duket shumë artificiale, shumë e automatizuar ose pa zë njerëzor, konsumatori largohet. TechCrunch citon raportin ku thuhet se interneti po ndihet “më pak njerëzor” për shumë përdorues. Kjo është shumë e rëndësishme: në një botë ku AI prodhon gjithçka më shpejt, vlera e njeriut, autorësisë dhe burimit të qartë rritet.
Në thelb, markat nuk duhet ta shesin AI si magji. Duhet ta përdorin si mjet, por të ruajnë besimin. Sepse problemi i marketingut në epokën e AI nuk është vetëm të shfaqesh në përgjigjet e chatbot-ëve. Problemi është që, kur përdoruesi të klikojë, të ndiejë se pas përmbajtjes ka ende njeri, përgjegjësi dhe transparencë.
